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职场关系秘籍指南

记住,许多人做错事的时候自己从不认为自己错了,所以别去责怪这些人,只有傻子才会这么去做。要想办法去了解这些人,当然也只有聪明、有耐心而且具有智慧的人才会这么做。

一个人有独特的想法或做法,总有其特别的理由。把这个理由找出来,便可以了解他为什么要这么做,甚至还可以帮你了解此人的性格。

要真诚地站在对方的立场看问题。

先问问自己:“假如我是他,我会怎么想?”这么一来不但可以节省时间,也会减少许多不快。因为假如你对事情的原因感兴趣,通常对其所产生的影响也一样感兴趣;更何况,这还可以大大增进你对人际关系的了解。

澳大利亚的伊丽莎白•诺瓦克,她的汽车分期付款已拖欠6个星期。她在报告中说道:“某个星期五,我接到一通十分不客气的电话,就是处理我分期付款账户的人打来的。他告诉我,假如我不能在星期一早上付清122美元的欠款,公司就要进一步采取行动。我实在没有办法在周末筹到那笔钱,所以星期一早上电话铃响的时候,我早有心理准备。我不准备向他诉苦,相反,我试着站在他的角度看事情。首先,我真诚地向他道歉,告诉他我时常不能如期付款,想必给他增添了许多麻烦,听我这么一说,他的语气马上变了,并且说我还不是最麻烦的顾客,有几位顾客才真的使他头疼。他还举例子告诉我那些顾客如何无理,如何撒谎、耍赖。我一直没有开口说话,只是听他把所有的不愉快的事情倾诉出来。最后不等我提意见,他就先表示我不用马上付清欠款,只要在月底以前先缴20美元,然后等方便的时候再慢慢付清全款。”

所以,明天在你开口要求别人购物或者缴纳任何款项之前,请先闭上眼睛,试着从别人的角度来思考事情,问问自己:“他们为什么要这么做?”不错,这可能要花点时间,但可以避免制造敌人,减少摩擦,并达到最好的效果。

哈佛商学院的迪安•敦汉姆说道:“我宁可在面谈之前,先在自己的办公室里踱上两个钟头,也不愿意毫无准备地走进会议室。我一定要清楚自己想要讲什么,更重要的,也根据我对其他人的了解,先想到他们大概会说些什么。”

如果读完这篇文章,你只收获了一样东西——能够从他人的角度去思考、去看待事情,那么虽然这可能是你从中得到的唯一的东西,却很可能是你一生事业的基石。

原则八:真诚的从他人的角度去看待事情
 


摘自《卡内基沟通与人际关系》

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