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发挥你的领导特质

弗雷德•威尔朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下午,威尔朋先生带领一群学童去参观棒球场。他带他们站在本垒后面,又带他们参观队员休息区,接着大家穿过贵宾通道进入俱乐部,最后,他把他们带到投手训练区。

可是,有一位穿制服的守卫在练习区门口拦住了他们。

守卫显然不认得威尔朋,他说:“这里不对公众开放,对不起,你们不能进去。”

威尔朋先生大可当场耍耍他的威风,责怪那个可怜的守卫有眼不识泰山。当然,它更可以立即亮出自己的身份,让那个小毛头见识他的分量。

但威尔朋先生完全没有这样做。他只是带着孩子们绕到棒球场的另一头,从另一道门进去了。

他为什么要这么麻烦呢?只因为他不想令那位守卫难堪,守卫是在善尽他的职责。就在当天下午稍晚一点,威尔朋甚至亲笔写了张便条,感谢那位守卫的尽忠职守。

如果威尔朋当时就大喊大叫,斥责守卫,一定会令这位守卫怀恨在心,最后势必影响他的工作表现。其实威尔朋的做法是更合理的,因为守卫得到了赞赏一定很开心,以后会工作得更努力。而且下次任何时候再遇到威尔朋,他一定会认得威尔朋先生。

弗雷德•威尔朋绝非因为头衔或高薪而令人尊重,他是一位真正的领导人,因为他擅长与人良性互动。

人们过去对领导的意义从未真正深思过。老板就是老板,他主宰一切,没有好商量的。

我们只听说“经营良好的公司”,可没听过“领导良好的公司”,而且那多半指的是一种军事化的管理。命令,清一色是由上级层层传到底层的。只要老板一声吼叫,下属就立刻像乞丐一样冲进他的办公室。事实上,过去真的有许多公司都是那样的管理。

坐在办公室的管理层,根据他们所知道的做法去管理。人们也只指望他们做一件事,那就是“管”,或许他们曾经把组织运作的方向向左右调整了几度。通常他们只处理明显的问题,而这就算是完成工作了。

以当时那样简单的环境,这种所谓的管理倒也没有发生问题,当然谈不上有什么愿景或理想。不过,在一成不变的日子里,这样的管理也还算说得过去。

可惜的是,单纯的管理再也不管用了。因为世界变化太快、越来越不可捉摸,绝非是这种死板的方式足以应付的。现在需要的远比过去的管理方式要深刻的多。而那就是领导力,领导力能帮助他人完成他力所能及的事,描绘出未来的远景,鼓励、教导他人,并建立与维持成功的人际关系。

哈佛大学商学院教授约翰•奎尔奇说:“在过去商业环境相当稳定的时代,单凭管理能力就足以应付了。可是,当商业环境如此多变,每个人所需要的应变能力也远远超过想象。这个时代需要的是领导能力,而非仅管理能力。”

“经理”这个的职务大概保留不了多久,领导的观念也有重新界定的必要。所有的公司都无一幸免必须经过这次阵痛。许多公司在为提高产能加强管理的关头,都深切体会到协调的能力是最举足轻重的。良好的沟通、人际关系的能力、现场指导、身体力行、组成团队——都需要更优秀的领导人。

你再也不能发号施令,你必须运用影响力,而影响力靠的是真正的人际关系能力。
 

摘自卡内基训练《新世纪领导人》