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沟通不畅,是企业的通病!

沟通不畅,是企业的通病。人与人之间的矛盾、谴责、贬抑、扭曲、以一种“我是老板,你不过是在这儿讨生活”的态度对待别人......不久以前,即使在最大、最有名的公司里,这些现象也是司空见惯的。

长久以来,人们相信大声吼叫就是强悍,顽固不化等于无所不知,争论不休就是正直的表现。谢天谢地,我们所有的人——主管与下属,父母与子女,老师与学生——都要感谢那段日子终于过去了。

克莱斯勒汽车公司前任董事长杰里•格林沃德曾经把以前大公司内的沟通状况比喻为一种小孩子玩的游戏。他说:“如果住隔壁的两个少年有事要商量,他们只需走到草坪讲几句就弄清楚了。可是如果这两位少年是属于公司的两个不同的部门,那就有趣了。一位少年先告诉他的哥哥,他的哥哥去告诉他的妈妈,他的妈妈再告诉他的爸爸,他爸爸走到隔壁告诉另一位父亲,隔壁那位少年的爸爸就会告诉他妈妈,最后邻居少年终于得到了这个消息,可是他想:隔壁那家伙到底想告诉我什么呀!”

格林沃德任董事长时曾说过“在克莱斯勒,我们一定要打破这些藩篱。一位流水线装配工如果需要另一个人的配合以改善流水线工作,他只需要走过去告诉他就可以了。千万别报告工头,工头又报告领班,领班报告主管,一层层报上去,半年以后,流水线上的另一个人还搞不懂你到底要他怎么做。”

现在,越来越多的人——不论是否在工商界——都开始重视良好的沟通的重要性。有能力进行有效沟通的人才能真正激励别人,才能将好点子转化为行动,这也是所有成就的基石。

有效的沟通,从理论上讲,其实并不复杂。毕竟,我们每个人每天都在跟别人沟通,而且是从小就一直在做,起码我们大家都如此认为。遗憾的是,在成人的世界中,真正的、有效的沟通确实不可多得的。

要想学会有效沟通。并没有什么秘诀可言,只有几点最基本的观念。以下是成功沟通的三个基本步骤:

1,视沟通为第一要务
2,对别人保持开放的态度
3,创造接纳的沟通氛围


不论你工作时多么分秒必争,你绝对必须留出沟通的时间。再高明的主意,不拿出来与人分享,仍是一文不值的。有许多方式可以完成沟通——开会、与同事面对面讨论、与人一起步行经过走廊时、在饮水机旁、在餐厅用餐的半个小时都可以。重要的是,沟通永无止境。

以前经理犯得最大错误——除了以为自己是最有智慧的人之外——就是不能理解沟通必须是双向的。你必须学会分享你的想法并聆听他人的想法。这就是沟通的第二原则:对别人保持开放的态度,不论别人的位置是高于你,低于你,还是与你平行。

对一位由基层渐渐爬升到高位的主管而言,很容易与顾客及同事疏离。可是,你的职位越高,就越需要与各方面的沟通,谈话与聆听是全方位的,不论上下左右均顾及。

福特汽车公司北美市场部总监理查德•芬斯特马赫经常对他的同事说:“我办公室的房门永远是开着的,如果你经过时看到我在座位上,即使你只想打个招呼,也随时欢迎你进来,如果你想告诉我一个点子,也欢迎你!千万不要以为你必须通过经理才能跟我说话。”

这样轻松的互动并非偶然,因为其中牵涉到第三条原则:创造接纳的沟通氛围。

沟通是一种技能,但它更是一种艺术。它是一种值得大家深思并多加练习的过程。有时候,提出自己的想法可能会显示个人的弱点。你告诉别人你的想法,同时希望别人与你分享他们的想法。这绝不是一件轻松的事,需要付出努力与时间。这种技能需要经常练习,但是一味练习并不能达到完美,甚至还差之千里!因为,用心才是真正重要的。

 

摘自卡内基训练《新世纪领导人》